Funcionalidades

Tela do Atendente

Sua operação ganha controle total sobre cada interação com o cliente.

  • Atendimento unificado em todos os canais
  • Histórico completo do cliente em tempo real
  • Registros padronizados para auditoria e melhoria contínua
  • Relatórios sob medida para gestão e tomada de decisão
  • Organização de agendas, retornos e follow-ups automáticos

Painel de supervisão

Controle total da operação e em tempo real.

  • Métricas de todos os canais em um só lugar
  • Tempo médio de atendimento, espera e abandono
  • Produtividade por agente e por equipe
  • Status da operação em tempo real
  • Clientes aguardando e filas críticas

Telefonia corporativa

Moderna e integrada ao seu atendimento omnichannel.

  • Controle de carteirização de clientes
  • Monitoramento em tempo real da operação de voz
  • Organização automática de atendentes
  • Mais agilidade e qualidade no atendimento

Campanhas de WhatsApp

O módulo de Campanhas de WhatsApp da nossa plataforma omnichannel permite realizar envios em massa de mensagens de forma profissional, segura e totalmente alinhada às políticas de privacidade e compliance da Meta.

  • Comunicação com chancela da Meta
  • Resultado prático e padrão de comunicação
  • Consistência no atendimento
  • Comunicação e gestão baseada em dados

Dashboards e Relatórios

Nossa plataforma omnichannel oferecem uma visão completa e integrada de toda a operação de atendimento, reunindo indicadores de chat, telefonia e canais digitais em um único ambiente.

  • Acompanhar métricas em tempo real de tickets, mensagens e chamadas
  • Monitorar tempos médios de espera, atendimento e resposta
  • Analisar produtividade por agente, equipe e canal
  • Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria
  • Exportar relatórios completos para auditoria, gestão e compliance

Chatbot

O Construtor de Chatbot da nossa plataforma omnichannel permite criar fluxos de atendimento de forma visual, simples e intuitiva, sem a necessidade de conhecimento técnico.

  • Controle e padrão de comunicação
  • Consistência no atendimento
  • Agilidade para novas abordagens
  • Mais previsibilidade para a gestão

Conheça nossa plataforma

Moderna e integrada ao seu atendimento omnichannel.

A Onvia centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat do site, telefonia e SMS em uma única plataforma intuitiva.

Localização

Av. Getúlio Vargas, 6003 – Canoas

Contato

atendimento@onvia.com.br

(51) 2500-5200

Estrutura

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